2025年2月5日至2月8日，天門紡機(jī)召開了銷售總公司工作交流與培訓(xùn)會議。公司全體售后服務(wù)人員、銷售經(jīng)理、研發(fā)及相關(guān)人員參加會議，公司董事長沈方勇、總經(jīng)理焦倫進(jìn)、副總經(jīng)理肖少華、首席專家鄭強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)出席會議。為做好工作總結(jié)及技術(shù)交流的考評工作，會議還邀請了沈方躍、李銀水、齊正軍、鄢坤、曾令忠、王昌武、陳鋮等7位同志擔(dān)任評委。

 

 

 

 

    18名銷售經(jīng)理、18名售后服務(wù)人員作了2024年度工作總結(jié)及技術(shù)交流；售后服務(wù)中心主任于少波作售后服務(wù)工作總結(jié)；電器工程師譚鵬飛作電器專業(yè)講座；首席技術(shù)專家鄭強(qiáng)就客戶反饋的突出問題進(jìn)行了分析，并交流技術(shù)改進(jìn)方案；副總經(jīng)理楊文峰講解了公司產(chǎn)品研發(fā)方向及正在推行的技術(shù)工作；紗線網(wǎng)總工孟進(jìn)作并條工序?qū)I(yè)講座；紗線網(wǎng)首席技術(shù)專家趙建偉講解氣流紡典型解決方案；京奕特種纖維有限公司廠長孔國慶講解并條工序上的典型案例；匯川電器工程師陳翔宇、王康作交流分享。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    會議公布了售后服務(wù)人員工作總結(jié)及技術(shù)交流的考評結(jié)果及獎項，公司董事長沈方勇、總經(jīng)理焦倫進(jìn)、副總經(jīng)理肖少華分別為一、二、三等獎進(jìn)行了頒獎。

 

 

 

 

 

    副總經(jīng)理肖少華對售后、銷售及線上線下授課的老師表達(dá)了誠摯感謝，對新一年的銷售總公司工作提要求。他指出，銷售團(tuán)隊面臨巨大壓力，市場競爭激烈，客戶需求多樣化。售后工作是銷售的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能形成差異化競爭，提升客戶忠誠度。同時需提高專業(yè)能力和溝通技巧，積極處理客戶抱怨。公司需改進(jìn)考核機(jī)制，銷售和售后應(yīng)緊密合作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

 

 

    總經(jīng)理焦倫進(jìn)對銷售及售后工作談到一個感謝、兩個收獲、三個完善和四個要求。重點要求全體客戶服務(wù)及研發(fā)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，與時俱進(jìn)提升綜合素質(zhì)，搜集問題整理案例，維護(hù)好客戶關(guān)系。對于銷售，他要求實行項目匯報制、項目攻關(guān)制、代理商制度，實行成套銷售模式，深化國際布局，同時以飽滿熱情和務(wù)實態(tài)度迎接新的一年。

 

 

    董事長沈方勇作重要講話。他指出，公司在新年的總體戰(zhàn)略是“產(chǎn)品最重要、聚焦主航道、客戶為中心、服務(wù)增長極、品牌贏市場”。對此，他強(qiáng)調(diào)了六個方面的重點工作。

    一是以需求為導(dǎo)向是決策之本。決策圍繞市場，優(yōu)化資源配置；開發(fā)圍繞市場，精準(zhǔn)匹配需求；一切服務(wù)市場，跨部門協(xié)同作戰(zhàn)。

    二是以客戶為中心是體驗之核。圍繞打造全生命周期服務(wù)體驗的目標(biāo)，做到需求洞察，分層分類滿足客戶；做到服務(wù)升級，提升響應(yīng)速度，做好定制化方案；做到體驗優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)字化工具賦能服務(wù)。

    三是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)是競爭之基。產(chǎn)品方向優(yōu)化調(diào)整，為產(chǎn)品配置人資，打造技術(shù)+市場復(fù)合型團(tuán)隊；為產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)備，智能化生產(chǎn)線投入；為產(chǎn)品優(yōu)化機(jī)制，完善開發(fā)、試驗、迭代的機(jī)制。

    四是以創(chuàng)新為關(guān)鍵是突破之力。創(chuàng)新戰(zhàn)略要做到自我革新，否定與自省、揚(yáng)長與避短、興利與除弊；做到競爭突圍，學(xué)習(xí)與借鑒、追趕與超越、本地化與差異化；做到未來布局，新技術(shù)與新工藝、新材料與新應(yīng)用、信息化與自動化、節(jié)能與環(huán)保。

    五是以質(zhì)量為重點是口碑之根。優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，提升“四性一感”，先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可靠性、可操作性、用戶體驗感；提升服務(wù)質(zhì)量，做到四心一快，采購省心、安裝舒心、主動關(guān)心、溝通開心、問題反應(yīng)快。

    六是以專件為突破是主動之鑰。做到標(biāo)準(zhǔn)升級、性能優(yōu)化、供方培育、掌握主動、自主品牌。

 

 

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